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太阳城代理:拿出群众希望的速度、温度

时间:2019/12/19 16:47:47   作者:   来源:   阅读:136   评论:0
内容摘要:在上海,通过投诉报告渠道报告问题变得越来越普遍,例如吴明新,他在同一天收到了反馈。这是因为上海信访部门对信访工作提出了“1、4、20”的新要求。“1”是指投诉信访部门收到投诉信访后,应在1天内将其移交给相关职能部门。“4”是指职能部门必须在收到申请后4天内书面通知申请人是否接受申...
    在上海,通过投诉报告渠道报告问题变得越来越普遍,例如吴明新,他在同一天收到了反馈。这是因为上海信访部门对信访工作提出了“1、4、20”的新要求。
“1”是指投诉信访部门收到投诉信访后,应在1天内将其移交给相关职能部门。“4”是指职能部门必须在收到申请后4天内书面通知申请人是否接受申请。虽然“20”是关键过程,但20天是最长的时间限制。与之前的5天移交、15天接受通知和60天处理相比,这种“速度增加”可以说是一种快速的进步。
以前很少提到“1、4和20”的新要求,该标准实际上是在2018年下半年提出的,并于2019年全面实施。为什么信访时效要“加速”?负责人回答说:“在互联网时代,大众对效率有更高的期望。信访处理过程漫长,极大地影响了人们的感情。我们必须向自己施压,做出积极回应。”此外,市信访办在内部统计中发现,处理过程过长也带来了突出的“重复信访”问题。“条例规定的时限是最低要求。上海的来信来访应该缩短周期,显示群众想要的速度。”
仅仅加快步伐是不够的。市信访办也提出了一系列以“热身”为主题的改进措施。什么是“变暖”?也就是说,让人们在信访过程中感到温暖。在处理过程中增加了一些严格的要求:如果你必须打至少3个电话,在你收到请愿书时首先联系他们,在处理过程中联系他们,在你发表解决意见之前通过电话联系他们。另一个例子是在办案过程中做“三个解决方案”:回答人们不清楚的问题;人们觉得他们不理解并且有疑问。他们应该解释清楚。老百姓的合理要求应该得到解决。
处理过程的加快和升温令上海各级信访部门感到满意。1-11月,全市信访平均办理时间缩短至18天,公众对信访部门参与的满意度达到86.07%,职能部门参与的满意度达到83.35%。闵行区进一步将处理时限从20天缩短至15天,两者的满意度均超过90%。据市信访办统计,今年前10个月,全市信访总量比去年同期下降20%以上,重复信访率进一步下降。
"信访工作是党的群众工作的重要平台."上海信访工作正在运用群众工作的理念和方法,从“速度”和“温度”入手,不断提高服务水平,做到“群众工作送货上门”。

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